Traducción de cortesía: solo la versión en alemán es jurídicamente vinculante.

Condiciones generales de contratación

§1 Aplicación frente a empresarios y definiciones

(1) Las siguientes condiciones generales de contratación se aplican a todos los suministros entre nosotros y un consumidor
en la versión vigente en el momento del pedido. Es consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse mayoritariamente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente (§ 13 BGB, Código Civil alemán).

§2 Celebración del contrato, almacenamiento del texto del contrato

Las siguientes disposiciones sobre la celebración del contrato se aplican a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online https://www.hookain.de.

En caso de celebrarse el contrato, este se formaliza con Hookain Onlineshop GmbH, Grüner Brunnenweg 146, D-50827 Köln.

2.1 Las descripciones de productos que figuran en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede presentar la oferta mediante el formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Para ello, después de haber añadido los productos seleccionados a la cesta virtual y de haber completado el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta, haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto de los productos que contiene la cesta.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente, o
entregando al cliente la mercancía pedida, siendo determinante a este respecto la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
solicitando al cliente el pago después de que este haya realizado su pedido.

Si concurren varias de las alternativas mencionadas, el contrato se celebra en el momento en que se produzca primero una de ellas. El plazo para aceptar la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día posterior al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará rechazada, con la consecuencia de que el cliente deja de estar vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si se elige un método de pago ofrecido por PayPal, el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»), con sujeción a las condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el cliente no dispone de una cuenta PayPal, con sujeción a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal y seleccionable durante el proceso de pedido online, el vendedor declara ya desde este momento la aceptación de la oferta del cliente en el instante en que el cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Cuando se presenta una oferta a través del formulario de pedido online del vendedor, el vendedor almacena el texto del contrato tras su celebración y lo envía al cliente en forma de texto (p. ej., correo electrónico, fax o carta) después de que este haya enviado su pedido. El vendedor no pone el texto del contrato a disposición de ninguna otra forma. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivan en el sitio web del vendedor y el cliente puede consultarlos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, indicando los datos de acceso correspondientes.

2.6 Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido online del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción leyendo atentamente la información mostrada en pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción puede ser la función de zoom del navegador, que permite ampliar la visualización en pantalla. En el marco del proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir sus datos mediante las funciones habituales del teclado y del ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 El contrato solo puede celebrarse en lengua alemana.

2.8 La tramitación del pedido y el contacto se realizan, por regla general, por correo electrónico y mediante una tramitación automatizada del pedido. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que indica para la tramitación del pedido es correcta, de modo que pueda recibir en ella los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, si utiliza filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que puedan entregarse todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por este de la tramitación del pedido.

Puedes consultar tus pedidos anteriores en nuestra área de clientes, en Mi cuenta –> Mis pedidos.

§3 Precios, gastos de envío, pago, vencimiento

3.1 Salvo que la descripción del producto del vendedor indique otra cosa, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos de entrega y envío que, en su caso, se generen adicionalmente se indican por separado en la descripción de cada producto.

3.2 En los envíos a países fuera de la Unión Europea pueden generarse, en casos concretos, costes adicionales de los que el vendedor no es responsable y que corren a cargo del cliente. Entre ellos se encuentran, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero por parte de entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencia o por tipo de cambio) o los derechos o impuestos de importación (p. ej., aranceles). Estos costes relativos a la transferencia de dinero también pueden generarse cuando el envío no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente efectúa el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

3.3 Las opciones de pago se comunican al cliente en la tienda online del vendedor.

3.4 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vence inmediatamente tras la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

3.5 Si se elige un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «PayPal», el pago se tramita a través de PayPal, que para ello también puede recurrir a los servicios de otros proveedores de servicios de pago. Si el vendedor ofrece a través de PayPal también métodos de pago en los que anticipa su prestación frente al cliente (p. ej., compra por factura o pago a plazos), cede en esa medida su derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal y concretamente designado al cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago encargado por PayPal realiza una comprobación de solvencia utilizando los datos del cliente transmitidos. El vendedor se reserva el derecho de denegar al cliente el método de pago elegido en caso de que el resultado de la comprobación sea negativo. Si se admite el método de pago elegido, el cliente debe abonar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, solo puede pagar con efecto liberatorio a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal. No obstante, incluso en caso de cesión del crédito, el vendedor sigue siendo responsable de las consultas generales de los clientes, p. ej., sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y los envíos de desistimiento o los abonos.

3.6 Si se elige un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Klarna", el pago se tramita a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante, «Klarna»). Encontrarás más información, así como las condiciones de Klarna al respecto, en la información sobre pagos del vendedor, que puede consultarse en la siguiente dirección de internet:

https://www.hookain.de/kundendienste/zahlungsarten/

§4 Entrega

(1) Entregas en Alemania: salvo que hayamos indicado claramente otra cosa en la descripción del producto, todos los artículos que ofrecemos están listos para su envío inmediato. Las entregas dentro de Alemania se realizan en un plazo máximo de 5 días laborables. En caso de pago por adelantado, el plazo de entrega comienza el día siguiente a la orden de pago dada al banco encargado de la transferencia y, en todos los demás métodos de pago, el día siguiente a la celebración del contrato. Si el último día del plazo coincide con un sábado, un domingo o un día festivo oficial en el lugar de entrega, el plazo finaliza el siguiente día laborable. El plazo de entrega de un máximo de 5 días laborables puede superarse en campañas especiales de gran volumen de ventas, como por ejemplo el Black Friday o los días en que se ponen a la venta por primera vez productos nuevos. En estos casos es posible un plazo de entrega de hasta 2 semanas; estas desviaciones, cuando existan, se indicarán en todo caso de nuevo por separado durante el proceso de compra.

(2) El riesgo de pérdida fortuita y de deterioro fortuito de la cosa vendida se transmite al comprador, también en la venta con envío, únicamente con la entrega de la cosa al comprador.

(3) Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al cliente, este asumirá los costes razonables que se deriven de ello para el vendedor. Esto no se aplica a los costes del envío de ida si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los costes de devolución, en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del cliente se aplica lo dispuesto al respecto en las instrucciones sobre el desistimiento del vendedor.

§5 Reserva de dominio

Si el vendedor anticipa su prestación, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

§6 Idioma del contrato

El único idioma disponible para el contrato es el alemán.

§7 Responsabilidad por defectos (garantía)

7.1 Salvo que las disposiciones siguientes establezcan otra cosa, se aplican las normas de la responsabilidad legal por defectos. No obstante, en los contratos de suministro de mercancías se aplica lo siguiente:

7.2 Si el cliente actúa como empresario,

el vendedor elige el tipo de cumplimiento posterior;
en el caso de mercancías nuevas, el plazo de prescripción de los defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
en el caso de mercancías usadas, quedan excluidos los derechos y reclamaciones por defectos;
la prescripción no vuelve a comenzar si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.3 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazos establecidas anteriormente no se aplican

a las reclamaciones del cliente por daños y perjuicios y por reembolso de gastos,
en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de forma dolosa,
a las mercancías que, conforme a su uso habitual, se hayan utilizado en una obra de construcción y hayan causado su defecto,
a una eventual obligación del vendedor de proporcionar actualizaciones de productos digitales, en los contratos de suministro de mercancías con elementos digitales.

7.4 Además, para los empresarios se aplica que los plazos legales de prescripción de un eventual derecho legal de repetición no se ven afectados.

7.5 Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 HGB (Código de Comercio alemán), le corresponde la obligación mercantil de examen y denuncia de defectos conforme al § 377 HGB. Si el cliente no cumple las obligaciones de notificación allí reguladas, la mercancía se considerará aceptada.

7.6 Si el cliente actúa como consumidor, se le ruega que reclame al transportista las mercancías entregadas con daños de transporte evidentes y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no lo hace, ello no tendrá ninguna repercusión en sus derechos legales o contractuales por defectos.

§8 Método de pago Klarna

En colaboración con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, ofrecemos Klarna como método de pago. El pago se realiza a Klarna.

Paga con Klarna

El uso de los métodos de pago factura, pago a plazos y domiciliación bancaria requiere una comprobación de solvencia positiva. Por ello, en el marco de la preparación y tramitación del contrato de compraventa, transmitimos tus datos a Klarna con el fin de comprobar la dirección y la solvencia. Te rogamos que comprendas que solo podemos ofrecerte los métodos de pago que resulten admisibles según los resultados de la comprobación de solvencia. Encontrarás más información y las condiciones de uso de Klarna aquí. Encontrarás información general sobre Klarna aquí. Klarna trata tus datos personales de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable y según lo indicado en la política de privacidad de Klarna.

§9 Método de pago PayPal

Si se elige un método de pago ofrecido por PayPal, el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (en adelante, «PayPal»), con sujeción a las condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el cliente no dispone de una cuenta PayPal, con sujeción a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal (PayPal, PayPal Pagar más tarde, Tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay) y seleccionable durante el proceso de pedido online, el vendedor declara ya desde este momento la aceptación de la oferta del cliente en el instante en que el cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

§10 Protección de menores

Si tu pedido incluye productos cuya venta está sujeta a restricciones de edad, excluimos determinados métodos de pago. Además, mediante un procedimiento fiable que incluye una verificación personal de identidad y de edad, nos aseguramos de que quien realiza el pedido ha alcanzado la edad mínima exigida. El transportista solo entrega la mercancía tras la verificación de la edad y únicamente a quien realizó el pedido, en persona. Durante el proceso de envío, el proveedor de servicios de envío vuelve a realizar la verificación de edad.

§11 Imágenes de productos

Todas las imágenes de artículos visibles han sido realizadas profesionalmente por la propia empresa Hookain Onlineshop GmbH, que es, por tanto, su autora en el sentido del § 7 UrhG (Ley alemana de derechos de autor). En caso de infracción de los derechos de autor, se aplican los derechos de supresión, cesación, información e indemnización por daños y perjuicios enumerados en los §§ 97, 101 UrhG, que se harán valer mediante requerimiento extrajudicial (Abmahnung) en caso de infracción de los derechos de autor. El OLG Köln (Tribunal Regional Superior de Colonia; auto de 06.03.2015, ref.: 6 W 15/15 ) fija el valor litigioso por el uso no autorizado de una fotografía por parte de particulares o pequeñas empresas en 6000 € por imagen. El importe de la indemnización se calcula como compensación por la pérdida patrimonial sufrida, incluido el lucro cesante, el pago de una licencia adecuada o la entrega del beneficio obtenido por el infractor. No está permitido utilizar las imágenes de productos de este sitio web sin el consentimiento previo del operador del sitio web. En caso de infracción, nos reservamos el derecho de hacer valer las reclamaciones derivadas de cada infracción individual de los derechos de autor.

§12 Sistema VIP (puntos)

En este sitio web ofrecemos a los clientes registrados un sistema de puntos voluntario. Por cada compra completada en la cuenta de cliente, el cliente recibe por cada euro gastado un número fijo de puntos, que se muestra al finalizar la compra. Los puntos se abonan en cuanto el pedido está pagado y enviado y ha transcurrido el plazo de devolución. Los puntos no se pagan ni se canjean; su número determina el nivel VIP (VIP-BRONZE, VIP-SILVER, VIP-GOLD, VIP-PLATIN, VIP-DIAMOND) con las ventajas correspondientes, que pueden consultarse aquí. Los puntos acumulados caducan en su totalidad si el cliente no recibe puntos nuevos durante un año; la fecha determinante es la última compra por la que se concedieron puntos. Cada nueva compra con puntos reinicia este plazo. La fecha de caducidad se muestra en la cuenta de cliente. Con la caducidad se pierde también el nivel VIP. En caso de devoluciones, cancelaciones o reclamaciones posteriores, ajustamos el saldo de puntos del pedido modificado. La participación es voluntaria; podemos poner fin al sistema VIP en cualquier momento sin indicar los motivos.

§13 Canje de tarjetas regalo

13.1 Los cupones que pueden adquirirse a través de la tienda online del vendedor (en adelante, "tarjetas regalo") solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor, salvo que el propio cupón indique otra cosa.

13.2 Las tarjetas regalo y el saldo restante de las tarjetas regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año posterior al año de compra de la tarjeta. El saldo restante se abona al cliente hasta la fecha de caducidad.

13.3 Las tarjetas regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible aplicarlas con posterioridad.

13.4 Solo puede canjearse una tarjeta regalo por pedido.

13.5 Las tarjetas regalo solo pueden utilizarse para comprar mercancías y no para comprar otras tarjetas regalo.

13.6 Si el valor de la tarjeta regalo no es suficiente para cubrir el pedido, puede elegirse cualquiera de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

13.7 El saldo de una tarjeta regalo no se paga en efectivo ni devenga intereses.

13.8 La tarjeta regalo es transferible. El vendedor puede pagar con efecto liberatorio al titular correspondiente que canjee la tarjeta regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento, o desconocimiento por negligencia grave, de la falta de legitimación, de la incapacidad negocial o de la falta de poder de representación del titular correspondiente.

§14 Derecho aplicable

14.1 A todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de mercaderías. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se prive de la protección otorgada por las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

14.2 Además, en lo que respecta al derecho legal de desistimiento, esta elección de ley no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentren, en el momento de la celebración del contrato, fuera de la Unión Europea.

§15 Resolución de litigios de consumo

El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución de conflictos de consumo.

§16 Canje de cupones promocionales

16.1 Los cupones que el vendedor emite gratuitamente en el marco de campañas publicitarias con un periodo de validez determinado y que el cliente no puede adquirir mediante compra (en adelante, "cupones promocionales") solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor y únicamente en el periodo indicado.

16.2 Algunos productos pueden estar excluidos de la promoción del cupón si así se desprende del contenido del cupón promocional.

16.3 Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible aplicarlos con posterioridad.

16.4 Solo puede canjearse un cupón promocional por pedido.

16.5 El valor de la mercancía debe ser como mínimo igual al importe del cupón promocional. El vendedor no reembolsa el posible saldo restante.

16.6 Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir el pedido, puede elegirse cualquiera de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

16.7 El saldo de un cupón promocional no se paga en efectivo ni devenga intereses.

16.8 El cupón promocional no se reembolsa si el cliente devuelve, en el marco de su derecho legal de desistimiento, la mercancía pagada total o parcialmente con el cupón promocional.

16.9 El cupón promocional está destinado exclusivamente al uso por parte de la persona indicada en él. Queda excluida la transmisión del cupón promocional a terceros. El vendedor tiene derecho, pero no la obligación, de comprobar la legitimación material del titular correspondiente del cupón.

§17 Derecho aplicable

A todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de mercaderías. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se prive de la protección otorgada por las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual. Para todos los litigios derivados de este contrato o relacionados con él, las partes contratantes acuerdan, en la medida en que la ley lo permita, la competencia exclusiva del tribunal del domicilio social del vendedor. No obstante, el vendedor tiene derecho a acudir a cualquier otro tribunal competente.